3月29日，北京市人力资源和社会保障局联合丰台区人力资源和社会保障局，共同举办2024年度12333全国统一咨询日活动，以人人参与、全民参保为主题，充分发挥12333人力社保热线服务和品牌作用，面对面为企业、群众提供一站式政策咨询服务，集中宣传北京市社会保险相关政策及经办流程，同时还在12333热线咨询大厅设立了12333专家坐席，解读社保政策，为群众答疑解惑，推进高质量全民参保。活动期间，累计500余名群众现场咨询，12333热线为市民提供电话咨询服务总量2900余件。人社政策直播间三个平台线上互动13万人次。

活动主会场设在丰台区社保中心服务大厅，分类设立了养老、失业和工伤保险专门咨询台。咨询日当天，市区两级人社部门相关业务骨干及12333投诉举报热线工作人员，围绕群众关心的养老保险、失业保险、工伤保险、养老金、参保缴费流程等问题，开展现场咨询和业务受理，为群众现场答疑解惑，发放宣传折页。现场还开设了专家帮办工作室，依托丰台区社保中心专家帮办机制，对咨询日当天遇到的时间跨度较长、涉及政策繁琐、疑难矛盾较多的问题，及时转交专家帮办工作室，由经验丰富的业务专家紧急会商并提出解决方案，给群众满意答复。

当天，活动现场还同步举办现场直播活动，邀请社保政策和经办领域的业务骨干走进北京人社政策直播间，通过北京劳动就业报抖音号、视频号以及北京人社官方微博等渠道，在线与网友互动，解读群众关心、社会关注的政策和服务举措，实时解答网友提出的问题。

活动分会场设在本市投诉举报受理中心12333热线咨询大厅，29-30日连续两天设立12333专家坐席，聚焦群众和企业咨询高频事项，邀请政策制定部门和经办机构等业务骨干接听热线电话，深入解读社保政策。

北京市12333热线作为人力社保领域的官方咨询热线，是群众获取人社政策、办事咨询和解决问题诉求的重要渠道。近年来，12333热线深化接诉即办，持续推进热线+办事，面向社会提供7×24小时服务，不断满足群众多元化、个性化需求，推动12333电话服务从政策咨询向在线受理延伸。近五年累计为市民提供各类咨询服务2234万余件，年均443.8万余件，群众认可度持续提升。

随着人力社保政策不断优化完善，企业和群众需求越来越多样化。今年，将对12333热线系统进行升级优化，进一步扩展服务渠道，创新服务手段，优化服务流程，为企业和群众提供更加优质高效的服务。

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